Processen die niet wachten, maar handelen

Onze partners

Veelgestelde vragen

Is Agentic BPM weer een nieuw modewoord?

Voor wie BPM-cycli heeft meegemaakt is dat een terechte vraag. Het verschil met eerdere golven is dat de uitvoeringslaag wezenlijk anders is geworden. Agenten doen werk dat eerder alleen mensen konden doen. Dat verandert wat je modelleert, hoe je modelleert, en wie het uitvoert.

We hebben net een BPM-tool aangeschaft. Begint dit nu opnieuw?

Niet noodzakelijk. De flow-stukken van processen — waar deterministische stappen volstaan — blijven prima in een klassiek BPM-tool. Wat verandert is dat naast de flow-stukken nu kader-stukken komen waarin agenten werken. De integratie tussen beide is een ontwerp-vraagstuk, geen vervanging.

Wat als de agent een procesfout maakt?

Dat gebeurt. Bij elk agentisch processtuk hoort een autoriteitsmodel (wat mag de agent zelf, wat vereist mens), monitoring die afwijkingen signaleert, en een rollback-pad voor consequentievolle handelingen. Een goed ontworpen agent maakt minder fouten dan een vermoeide medewerker; een slecht ontworpen agent maakt veel meer.

Verliezen mensen hun werk?

Niet door deze aanpak. De praktijk gaat expliciet uit van capaciteitsuitbreiding, niet vervanging. Het werk verandert wel: routinematige uitvoering neemt af, oordeelsvorming en complexe taken nemen toe. Dat vraagt investering in mensen, niet afscheid van mensen.

Onze processen zijn niet goed gedocumenteerd. Kan dat wel?

Ja, en het is zelfs een van de aantrekkelijke kanten. Een Agentic BPM-traject begint vaak met procesinventarisatie, en die levert documentatie op als bijproduct. Agentische observability legt vast wat er feitelijk gebeurt — niet wat er volgens documentatie zou moeten gebeuren.

Kunnen we dit zelf doen?

Ja, en dat is het ideaal. Workshops en consultancy zijn versnellers, geen permanent verband. Een typische groeicurve: jaar 1 met externe hulp, jaar 2 in samenwerking, jaar 3 in eigen regie met optionele sparring.

Wat is jullie onafhankelijke positie?

Geen exclusieve verkoop- of partnercontracten met BPM-, model- of platformaanbieders. Adviezen worden gegeven op basis van wat past bij de klant. Open-source en zelfgehoste opties krijgen een volwaardige plek in de afweging.

Wat kost een Agentic BPM-traject?

De technologische kosten van het draaien van agenten zijn de afgelopen jaren fors gedaald. In een MKB-context praat je vaak over honderden euro's per maand aan modelkosten voor de eerste processtukken. De grotere kosten zitten in procesontwerp, bouw en governance — eenmalig in opbouw, beperkt in beheer.